Blue Yonder hat eine KI-native Lösung für das Auftragsmanagement vorgestellt. Die Anwendung aus dem Portfolio Cognitive Solutions soll den gesamten Lebenszyklus eines Auftrags koordinieren: von der ersten Lieferzusage über Beschaffung und Zuteilung bis zu Fulfillment, Kundenservice und Retouren.
Hintergrund ist die mangelnde Echtzeitverbindung vieler Handels-, Planungs- und Ausführungssysteme. Dadurch können Unternehmen Artikel anbieten, die nicht rechtzeitig verfügbar sind. Lieferprobleme, Stornierungen und entgangene Umsätze sind mögliche Folgen. Die neue Lösung führt Bestände vor Ort, unterwegs und in der Beschaffung mit den Informationen zum jeweiligen Auftrag zusammen.
Weniger Recherche, schnellere Eingriffe
Die Fulfillment- und Customer-Service-Agenten identifizieren Aufträge mit Handlungsbedarf und stellen die wichtigsten Daten in einem gemeinsamen Arbeitsbereich dar. Sie erläutern, wodurch ein Risiko entsteht, und machen die Folgen verschiedener Reaktionsmöglichkeiten sichtbar. Mitarbeitende können anschließend innerhalb der vom Unternehmen festgelegten Berechtigungen und Leitplanken handeln.
Konfigurierbare Arbeitsoberflächen sollen die Aufgaben einzelner Teams abbilden und den Wechsel zwischen Anwendungen reduzieren. Damit wird Auftragsintelligenz nicht nur Spezialisten zugänglich, sondern kann in breiteren operativen Rollen eingesetzt werden.
Für komplexe B2B-Strukturen
Ein Schwerpunkt liegt auf Großhandel, Distribution und kombinierten B2B/B2C-Modellen. B2B-Aufträge beruhen häufig auf künftigen Liefermengen, kundenindividuellen Vertragsbedingungen und bevorzugten Kontingenten. Die Plattform erlaubt es, gemeinsame Bestände zu verwalten und dennoch unterschiedliche Regeln für Kundenkonten, Kanäle und Verträge anzuwenden.
Wenn sich Angebot, Nachfrage oder Kapazität verändern, kann Intelligent Rebalancer größere Mengen betroffener Aufträge neu zuordnen und Liefertermine erneut zusagen. Smart Disposition bewertet Retouren nach Geschäfts- und Wirtschaftlichkeitsregeln. Je nach Ergebnis können Artikel wieder verkauft, repariert, an den Lieferanten zurückgeführt oder anders weitergeleitet werden.
Für Industrie- und Distributionsunternehmen bedeutet der Ansatz eine stärkere Verbindung von Auftrag, Bestand und Ausführung. Blue Yonder zielt darauf, Reaktionszeiten zu verkürzen, Kundenzusagen abzusichern und Fulfillmentkosten sowie Margen besser zu steuern.
