Roboter brauchen ein belastbares Servicenetz
Die Robotikbranche richtet ihren Blick zunehmend auf die Zeit nach der Inbetriebnahme. Ein System kann technisch erfolgreich entwickelt, verkauft und installiert werden. Fällt jedoch ein Sensor, ein Aktuator oder eine Steuerung beim Kunden aus, entscheidet die verfügbare Unterstützung vor Ort darüber, ob aus einer kleinen Störung ein längerer Betriebsstillstand wird.
Eine Fernanalyse oder ein Softwareeingriff kann manche Fehler beheben. Bei anderen Problemen braucht es Ersatzteile, eine genaue Diagnose am Standort und qualifizierte Servicetechniker. Für Lagerhäuser, Distributionszentren und Produktionsanlagen ist das besonders relevant, weil ein Ausfall automatisierter Komponenten auch nachgelagerte Abläufe beeinträchtigen kann. In gewerblichen Küchen kann die Unterbrechung zudem unmittelbar die Leistungserbringung einschränken.
Wartung gehört in die Investitionsentscheidung
Logistikunternehmen sollten deshalb nicht nur die technische Leistung eines Roboters bewerten. Entscheidend sind ebenso Fernüberwachung, Ersatzteilversorgung, vorbeugende Instandhaltung, Schulung und klar definierte Eskalationswege. Bei mehreren Standorten muss zudem feststehen, ob der Anbieter regionale Unterstützung tatsächlich leisten kann.
Diese Entwicklung dürfte die Gestaltung von Service-Level-Vereinbarungen verändern. Reaktionszeiten, Verfügbarkeit kritischer Teile sowie die Zuständigkeit für Software-, Elektro- und Mechanikfehler sollten vor dem Produktionsstart eindeutig geregelt sein. Damit lassen sich Verfügbarkeit und Gesamtrisiko einer Automatisierung realistischer einschätzen.
Unabhängige Dienstleister gewinnen an Bedeutung
Mit der wachsenden Zahl installierter Systeme entsteht möglicherweise ein Markt für unabhängige Serviceorganisationen. Anbieter, die Roboter verschiedener Hersteller betreuen können, würden den Zugang zu qualifizierter Hilfe erweitern und die Abhängigkeit von wenigen Spezialisten des jeweiligen Herstellers reduzieren.
Die aktuelle Branchendebatte über die Reparatur von Robotern im Feld macht eine grundlegende Tatsache sichtbar: Der Nutzen einer Automatisierung hängt nicht nur vom Normalbetrieb ab. Ebenso wichtig ist, wie schnell eine Störung behoben und die Anlage wieder verfügbar gemacht wird. Vor-Ort-Service wird damit zu einem zentralen Baustein für die skalierbare Robotik.
Eine weiterführende Einordnung veröffentlicht Robotics Tomorrow.
