Logistikfehler riskieren den Verlust des Wachstums im E-Commerce bei der Generation Z
Mit dem durch die Pandemie getriebenen E-Commerce-Anstieg, der sich nun stabilisiert, stehen britische Einzelhändler vor einem schwierigeren Marktumfeld, während sie gleichzeitig Lieferkettenprobleme bewältigen. Obwohl der Online-Handel von seinem Höchststand im Jahr 2020 mit 32,5 % des Gesamtumsatzes abgekommen ist, machte E-Commerce im Jahr 2022 immer noch 26,5 % aus – mehr als doppelt so viel wie vor einem Jahrzehnt. Es wird prognostiziert, dass der britische E-Commerce-Markt bis Ende 2025 etwa 125,3 Mrd. £ erreichen wird.
Allerdings bewältigen Einzelhändler, die auf asiatische Importe angewiesen sind, steigende Kosten aufgrund verschiebender Zölle und geopolitischer Störungen, zusammen mit anhaltenden Herausforderungen bei der Erfüllung und Lieferleistung. Laut Johannes Panzer, Leiter Marketing, Global Ecommerce bei Descartes, können Einzelhändler weiterhin Wachstum finden – insbesondere bei jüngeren Verbrauchern.
Eine Studie von 2025 mit 8.000 nordamerikanischen und europäischen Verbrauchern ergab, dass Käufer im Alter von 18–35 Jahren die Haupttreiber für das Wachstum im E-Commerce im letzten Jahr waren, wobei 43 % ihre Online-Ausgaben erhöhten. Fast die Hälfte shoppt jetzt mindestens alle zwei Wochen online. Diese Gruppe bietet langfristigen Kundenwert, erwartet jedoch hohe Servicestandards.
Die Kosten für Lieferung, sichere Ablage, Sendungsverfolgung und Nachhaltigkeit sind wichtige Prioritäten. 40 % der Unter-35-Jährigen geben an, eine nachhaltige Lieferoption bevorzugen zu wollen, verglichen mit nur 23 % der Über-65-Jährigen.
Dennoch haben Einzelhändler und Spediteure weiterhin Schwierigkeiten, die Erwartungen zu erfüllen. Nur 11 % der Unter-35-Jährigen berichten, mit der Lieferleistung durchgehend zufrieden zu sein, und 79 % erlebten in den drei untersuchten Monaten Probleme – deutlich mehr als ältere Verbraucher. Lieferfehler haben direkte kommerzielle Folgen: 21 % der Unter-35-Jährigen geben an, nach einer schlechten Lieferung aufgehört zu haben, bei einem Händler zu kaufen, und viele teilen negatives Feedback online.
Um Umsätze zu schützen und Loyalität zu sichern, müssen Einzelhändler sich auf zuverlässige Lieferung, flexible Erfüllungsoptionen und klarere Kommunikation konzentrieren. Viele Unter-35-Jährige sind bereit, Geschwindigkeit gegen niedrigere Kosten, präzise Zeitfenster oder nachhaltigere Lieferdienste zu tauschen, was Wahlmöglichkeiten und Transparenz entscheidend macht.
Panzer weist darauf hin, dass die Verbesserung der Last-Mile-Fähigkeit durch Technologie und Flexibilität der Spediteure entscheidend sein wird, um jüngere Kunden zu gewinnen und zu binden, während das Wachstum im E-Commerce moderater wird.
