Blue Yonder integriert agentische KI in den Einzelhandel
Blue Yonder erweitert seine Retail-Plattform um agentische KI und verknüpfte Entscheidungsprozesse. Die neuen Funktionen decken Prognosen, Bestandsplanung, Fulfillment, Kundenservice und Retouren ab.
Statt einzelne Prozesse unabhängig zu optimieren, sollen Händler Entscheidungen über Planung und Ausführung hinweg koordinieren. Erkenntnisse zur Nachfrage können dadurch die Beschaffung und Auftragsabwicklung beeinflussen. Retourendaten wiederum unterstützen die Frage, wie Waren möglichst schnell wieder genutzt oder verkauft werden können.
Mehr Transparenz im Bestandsnetzwerk
Die Erweiterungen im Order Management liefern prädiktive Fulfillment-Informationen und einen umfassenderen Blick auf Bestände. Risiken, Engpässe und Optimierungschancen lassen sich in Beschaffung, Lagerbestand, Auftragsabwicklung und Netzwerkbetrieb früher erkennen.
Fehlende Warenverfügbarkeit verursacht laut den zugrunde liegenden Schätzungen weltweit rund 1,2 Billionen US-Dollar Umsatzverlust pro Jahr. Eine abgestimmte Steuerung von Filialen, Distributionszentren und digitalen Vertriebskanälen soll daher Lieferzusagen absichern und die Bestandsproduktivität erhöhen.
Service, Verkauf und Retouren in einem Ablauf
Ein neuer Arbeitsbereich bündelt Kundenidentifikation, Produktsuche, Bestandsauskunft, Preise, Fulfillment-Optionen, Zahlungsannahme und Auftragsverwaltung. Service- und Verkaufsteams erhalten damit mehr Kontext für Beratung und Problemlösung.
Für Retouren kommen kundenspezifische Richtlinien, konfigurierbare Gutschriften, kontrollierte Warenannahme sowie Test- und Bewertungsprozesse hinzu. Smart Disposition kann mögliche Ergebnisse für einzelne Einheiten simulieren und so Entscheidungen über Wiederverkauf, Weiterleitung oder andere Verwertungswege unterstützen.
US-Konsumenten sollten 2025 Waren im Wert von nahezu 850 Milliarden US-Dollar zurückgeben, entsprechend 15,8 % des Umsatzes, teilte die National Retail Federation mit. Blue Yonder zufolge gelangen Artikel mit Returns Management durchschnittlich rund 25 % schneller wieder in den verkaufsfähigen Bestand. Die Plattformkomponente Orchestrator verbindet Workflows, Analysen, KI-Hinweise und Aktionen über eine promptbasierte Navigation.
